Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Notre garantie de satisfaction — 4 semaines
Chez Arnvall, nous sommes convaincus de l'efficacité de notre produit. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 4 semaines à compter de la date de réception de votre commande.
Si, après une utilisation régulière de 2 à 3 fois par semaine pendant 4 semaines, vous ne constatez aucune amélioration visible de votre peau, nous vous remboursons l'intégralité de votre achat. Sans questions. Sans délai.
Pour activer la garantie, contactez-nous à arnvall.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre expérience. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrés.
2. Droit de rétractation — produit non ouvert
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, à condition que le produit n'ait pas été descellé ni utilisé.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article n'a pas été ouvert ni utilisé
- L'emballage d'origine est intact, avec toutes ses étiquettes
- L'article ne présente aucun dommage
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne satisfaisant pas à ces conditions.
3. Produit ouvert ou utilisé
En raison du caractère hygiénique du produit, nous n'acceptons pas le retour physique d'articles une fois descellés ou utilisés, conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation. Dans ce cas, seule notre garantie de satisfaction de 4 semaines décrite au point 1 s'applique.
4. Remboursements
Tout remboursement — qu'il résulte du droit de rétractation ou de la garantie de satisfaction — est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.
5. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant par e-mail. Passé ce délai, il est possible que la commande ait déjà été traitée ou expédiée, auquel cas les conditions décrites ci-dessus s'appliquent.
6. Livraison
Les commandes sont traitées sous 24 heures. La livraison est assurée par Colis Privé dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la garantie :
Arnvall · 📧 arnvall.contact@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.